Politique de retour

Droit de rétractation

Notre politique est de vous accorder le droit de retourner tout produit acheté chez Curiosite dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le coût du produit. Vous pouvez envoyer le produit à nos bureaux ou si vous préférez que nous allions le chercher, nous déduirons 3,90 € pour les frais logistiques.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque adressée à Milimetrado diseño y producción multimedia S.L. en joignant notre FORMULAIRE DE RÉTRACTATION. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Le vendeur est tenu de rembourser toutes les sommes reçues, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément disposé autrement et à condition que le remboursement n'entraîne pas de frais pour le consommateur.

Comment retourner un article ?

Nous vous proposons trois options de retour pour les annulations :

1. Pour accélérer le processus d'annulation , écrivez-nous via notre formulaire en indiquant le ou les produits que vous souhaitez retourner. Nous informerons Zeleris, notre société de logistique, qui se chargera de récupérer les produits.
   
   N'oubliez pas de confirmer l'adresse et l'heure de collecte souhaitée. Dans ce cas, les frais d'enlèvement, soit 3,90 euros, seront déduits du montant du/des produit(s) retourné(s). Le transporteur doit identifier le produit à l'aide d'un autocollant, il est donc important que le produit soit conservé dans une autre boîte ou un autre sac, afin de ne pas endommager l'emballage d'origine.


2. Vous pouvez envoyer la marchandise par le moyen que vous préférez à l'adresse suivante EN INDIQUANT LE NUMÉRO DE COMMANDE : Curiosite, Corredera Alta de San Pablo, 28004 Madrid.


3. Vous pouvez apporter la marchandise à notre magasin physique, Corredera Alta de San Pablo, 28, 28004 Madrid. Comment se rendre à notre magasin physique ?

Produits défectueux, en mauvais état ou mal livrés

Si le produit est endommagé, en mauvais état ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle.

Politique de remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons le montant et les frais d'expédition. Le remboursement sera toujours effectué en utilisant la même méthode que celle utilisée pour l'achat : virement bancaire, PayPal, carte de crédit ou virement bancaire dans le cas des commandes contre remboursement.

Calcul des remboursements

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou au fait que vous avez reçu un produit incorrect ou en mauvais état, nous prendrons en charge les frais de collecte du produit par notre service logistique.

Garantie du produit

Avant tout défaut de conformité au moment de la livraison du bien, Curiosite répondra devant le consommateur des défauts qui se manifestent pendant un délai de trois ans à compter de la livraison, qui sera compris réalisé le jour qui apparaît dans la facture ou tique d'achat, ou dans le bordereau de livraison si celui-ci était plus tard.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien existait déjà au moment de la délivrance du bien. Il serait également nécessaire d'informer les consommateurs et les utilisateurs des droits suivants :

Pour la mise en conformité du bien, le consommateur peut opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l'une de ces deux options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour le professionnel. Ces mesures doivent répondre aux exigences suivantes :

Curiosite, pour sa part, reprendra le bien à ses frais, enlèvera les biens non conformes et, dans le cas de biens installés, les enlèvera et procédera à l'installation du bien réparé ou remplacé, en assumant les coûts qui en découlent.

Il doit fournir au consommateur un document justificatif de la livraison du bien par le consommateur, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité, ainsi qu'un document justificatif de la livraison du bien déjà conforme au consommateur, indiquant également la date de livraison et une description de la mesure corrective effectuée. Le consommateur peut également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur que le bien aurait eue au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur que le bien livré a au moment de la livraison. La résiliation n'est pas applicable lorsque le défaut de conformité est d'importance mineure.

Le consommateur peut opter pour ces mesures à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Curiosite rembourse au consommateur le prix payé pour les biens à la réception de ceux-ci ou, le cas échéant, sur preuve apportée par le consommateur que les biens ont été renvoyés. Le consommateur ou l'utilisateur renvoie, à ses frais, le bien au professionnel, qui peut suspendre le paiement du prix jusqu'à ce que le professionnel ait rempli ses obligations. Le consommateur peut également demander la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat si, en raison de la violation des droits d'un tiers, l'utilisation du bien est empêchée ou restreinte.

Le consommateur n'est redevable d'aucun paiement pour l'utilisation normale du bien remplacé pendant la période précédant son remplacement. Qu'il demande la correction du défaut de conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat, il peut demander des dommages et intérêts le cas échéant.

Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter le service clientèle via notre formulaire de contact ou par téléphone à 911413305.